Congrès HLM de Bordeaux : les organismes HLM bretons signent une nouvelle Charte Qualité pour l’accession sociale
À l’occasion du Congrès HLM de Bordeaux, une nouvelle étape est franchie en faveur de l’accession sociale et sécurisée à la propriété en Bretagne. Les organismes HLM bretons, aux côtés de l’ARO Hlm Bretagne, ont officialisé la signature de la nouvelle Charte Qualité « On s’engage, vous accédez ».
Cette charte renouvelée traduit la volonté collective des acteurs de l’habitat social breton de mieux répondre aux évolutions des parcours résidentiels et aux attentes des ménages souhaitant accéder à la propriété.
Une charte actualisée pour répondre aux évolutions de l’accession sociale
Créée en 2012 à l’occasion du Congrès de l’USH à Rennes, la Charte Qualité « On s’engage, vous accédez » avait besoin d’être actualisée pour tenir compte des transformations profondes du secteur de l’habitat.
En plus d’une décennie, les parcours d’achat, les modes de commercialisation et les dispositifs d’accession à la propriété ont considérablement évolué. Le développement de nouveaux dispositifs, notamment le Bail Réel Solidaire (BRS), a également fait émerger de nouvelles pratiques et de nouveaux besoins en matière d’accompagnement et de sécurisation des ménages.
C’est dans ce contexte qu’un groupe de travail régional animé par l’ARO Hlm Bretagne s’est mobilisé depuis avril 2025 afin de faire évoluer les engagements communs des organismes HLM bretons et de les adapter aux enjeux actuels de l’accession sociale.
L’accédant au cœur de la démarche
Cette nouvelle charte place plus que jamais l’accédant à la propriété au cœur des engagements des organismes HLM.
Elle poursuit trois objectifs majeurs :
- Sécuriser et accompagner durablement les parcours résidentiels des ménages, de leur projet d’achat à leur installation dans leur logement ;
- Valoriser la qualité de service et le savoir-faire des organismes HLM, auprès des futurs propriétaires comme de leurs partenaires et acteurs des territoires ;
- Inscrire la démarche dans une logique d’amélioration continue, grâce à un suivi et une évaluation régulière des engagements pris.
Au-delà d’un cadre commun, cette charte constitue ainsi un véritable outil au service de la qualité des parcours d’accession sociale en Bretagne.
Quatre engagements fondamentaux pour une démarche qualité commune
Les organismes HLM bretons se sont accordés autour d’un socle commun structuré en quatre grands engagements fondamentaux :
- la qualité du produit,
- l’accompagnement,
- la confiance
- la sécurisation.
Ces quatre piliers sont déclinés en 15 engagements concrets, qui permettront de donner une traduction opérationnelle à la démarche sur le terrain.
La nouvelle Charte Qualité s’appliquera à compter du 1er janvier 2027 à l’ensemble des nouvelles opérations neuves en accession sociale portées par les organismes signataires.
Agir collectivement pour favoriser l’accession à la propriété
À travers cette signature, les organismes HLM bretons réaffirment leur mission d’intérêt général : permettre au plus grand nombre, et notamment aux ménages modestes, d’accéder à la propriété dans les meilleures conditions, avec un parcours sécurisé, accompagné et adapté aux réalités de chacun.
Cette démarche collective illustre également la capacité des acteurs bretons du logement social à travailler ensemble pour faire évoluer leurs pratiques et répondre aux nouveaux enjeux de l’habitat.
Un grand bravo au groupe de travail régional et à l’ARO Hlm Bretagne pour cette mobilisation collective au service des habitants et des territoires bretons.